Verzending

Bij Kraan Lux Winkel streven we naar een perfecte aankoopervaring voor al onze klanten over de hele wereld. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om zowel flexibiliteit als duidelijkheid te bieden voor onze internationale klantenkring die kwalitatieve keukenproducten waardeert.

Verzendinformatie

Verwerkings- en leveringstijden

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De daadwerkelijke leveringstijd hangt af van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.

Internationale Verzending

Als internationale retailer verzenden we wereldwijd (met uitzonderingen). Houd rekening met mogelijke douanekosten in uw land – deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retourbeleid

We bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst. Ons beleid is ontworpen om u gemoedsrust te bieden bij uw aankoop van onze premium keukenproducten.

Voorwaarden voor retournering

• Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
• Originele verpakking met alle accessoires en documentatie moet intact zijn
• Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte producten (zoals bepaalde spoelbakken met keukenkraan combinaties)
• Geopende verpakkingen van schoonmaakmiddelen (om hygiënische redenen)

Retourproces in 4 stappen

Kosten voor retourzending

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect of beschadigd is aangekomen
• U het verkeerde product heeft ontvangen

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.

Terugbetalingsmethode

Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Verzendkosten terugbetaling

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

• Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling voor het verschil
• Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en geïnspecteerd

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw e-mail
3. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging van het product of volledige terugbetaling

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst van uw retour duurt het 5-7 werkdagen om het bedrag terug te storten. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?

Ja, producten gekocht in de aanbieding kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden, tenzij anders vermeld bij het product.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem direct contact met ons op en wij regelen de retourzending en verzending van het juiste product zonder extra kosten voor u.