Bij Kraan Lux Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid met onze premium keukenproducten. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Onze Retourvoorwaarden

  • Termijn: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires en documentatie worden geretourneerd.
  • Niet retourneerbaar: Op maat gemaakte producten (zoals bepaalde spoelbakken met keukenkraan combinaties) en geopende verpakkingen van schoonmaakmiddelen kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.

Belangrijke opmerking: Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik onze online contactformulier.
  2. Retourgoedkeuring ontvangen
    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres met het meegeleverde label.
  4. Terugbetaling of omruiling
    Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kraan Lux Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden: defect, verkeerd product, niet tevreden, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product/defect]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

  1. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  2. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling voor het verschil.
  3. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en geïnspecteerd.

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging van het product of volledige terugbetaling.

Retouradres

Kraan Lux Winkel
Retourafdeling
1183 De Ruijterstraat
‘s-Gravenhage, NL 2518AW
Nederland

Vergeet niet het retournummer dat u van ons ontvangt duidelijk op de verpakking te vermelden.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van uw retour duurt het 5-7 werkdagen om het bedrag terug te storten. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?
Ja, producten gekocht in de aanbieding kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden, tenzij anders vermeld bij het product.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op en wij regelen de retourzending en verzending van het juiste product zonder extra kosten voor u.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].